1. Introdução

A SELLERVOX LTD. (“SellerVox”, “nós”) respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais dos usuários da plataforma SellerVox (“Plataforma” ou “Serviço”).

Esta Política descreve:

• quais dados coletamos;
• como utilizamos;
• com quem compartilhamos;
• seus direitos enquanto titular.

Aplicam-se as legislações de proteção de dados pertinentes, incluindo GDPR (Reino Unido/UE) e LGPD (Brasil).

2. Dados que Coletamos

2.1 Dados fornecidos pelo Usuário

• nome, e-mail e informações de cadastro;
• dados da empresa e do estabelecimento;
• informações de produtos, custos e preços inseridos na plataforma.

2.2 Dados provenientes de integrações

Quando você conecta o SellerVox a ERPs ou marketplaces (ex.: Tiny, Mercado Livre):

• identificador de usuário (user_id);
• dados de perfil e reputação;
• catálogo de produtos e estoque;
• informações de pedidos e vendas;
• tokens de autenticação (ex.: refresh_token).

2.3 Dados de transações

Por meio de provedores como Stripe:

• valor das transações;
• status de pagamento;
• identificadores técnicos necessários ao split e conciliação.

2.4 Dados técnicos

• endereço IP;
• tipo de dispositivo e navegador;
• logs de acesso e uso.

3. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• operar a plataforma e suas funcionalidades;
• sincronizar estoque e pedidos com ERPs e marketplaces;
• processar pagamentos e comissões;
• gerar relatórios financeiros, geográficos e de performance;
• melhorar algoritmos de precificação e inteligência;
• prestar suporte técnico;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não utilizamos seus dados para publicidade comportamental de terceiros.

4. Base Legal

O tratamento ocorre com base em:

• execução de contrato;
• legítimo interesse para melhoria do Serviço;
• cumprimento de obrigação legal;
• consentimento, quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados com:

• provedores de pagamento (ex.: Stripe);
• ERPs e marketplaces integrados;
• provedores de infraestrutura (Firebase/Google Cloud);
• autoridades, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Armazenamento e Segurança

Dados são armazenados principalmente em Firebase Firestore e serviços do Google Cloud, com criptografia e controle de acesso.

Tokens de integração são protegidos por mecanismos de segurança e utilizados apenas para as finalidades do Serviço.

Adotamos práticas de segurança padrão da indústria para prevenir acessos não autorizados.

7. Retenção

Os dados serão mantidos:

• enquanto a conta estiver ativa;
• pelo período necessário para obrigações legais;
• para defesa de direitos do SellerVox.

Após encerramento, dados poderão ser anonimizados para fins estatísticos.

8. Direitos do Titular

Você pode solicitar:

• acesso aos seus dados;
• correção de informações;
• exclusão ou anonimização;
• portabilidade;
• revogação de consentimentos.

Para revogar integrações, você pode fazê-lo diretamente em sua conta do ERP ou do Mercado Livre.

Solicitações: privacy@sellervox.com

9. Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies e armazenamento local para:

• manter sua sessão autenticada;
• garantir funcionamento da plataforma;
• análises técnicas internas.

Não utilizamos cookies para rastreamento publicitário.

10. Transferência Internacional

Seus dados podem ser tratados no Reino Unido, União Europeia e Brasil, com salvaguardas adequadas conforme GDPR e LGPD.

11. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma.

12. Contato

Controlador dos dados: SELLERVOX LTD. – Reino Unido E-mail: privacy@sellervox.com